Поддержка «Облако VPN»
Связаться с нами
- Telegram, поддержка: @oblakosupportt_bot
- Почта: support@app.tuchkaspace.top
Мы отвечаем на вопросы о работе приложения. Серверы и подписку предоставляет ваш поставщик: по вопросам оплаты, срока подписки, скорости и доступности серверов обращайтесь к нему. Если подписка выдана сервисом подписок разработчика и достигнут лимит устройств, напишите нам с ID устройства — освободим место в списке устройств.
Что указать в обращении
- ID устройства: «Настройки → О приложении → ID устройства (для поддержки) → Скопировать ID». По нему мы найдём отчёты об ошибках вашего устройства. Это случайный идентификатор, он не раскрывает, кто вы.
- Версию приложения — она там же, в «О приложении».
- Что произошло, когда и какое сообщение показало приложение.
Не присылайте ссылку подписки: в ней ваш токен доступа к серверам поставщика.
Как добавить подписку
- Получите у своего поставщика ссылку на подписку (начинается с
https://) или ссылку на сервер (vless://,vmess://,trojan://,ss://,hy2://), либо QR-код. - Откройте приложение и нажмите «Добавить подписку» на главном экране (или «Настройки → Добавить подписку»).
- Вставьте ссылку и нажмите «Добавить подписку» либо нажмите «Сканировать QR-код» и наведите камеру на код.
- Нажмите «Включить VPN». При первом подключении iOS попросит разрешить добавление конфигурации VPN — нажмите «Разрешить».
Обновить список серверов — «Настройки → Моя подписка → Обновить данные». Изменить ссылку — «Настройки → Изменить ссылку», удалить — «Настройки → Удалить подписку».
Частые вопросы
Приложение продаёт VPN? Нет, в приложении нет покупок. «Облако VPN» — клиент: он подключается к серверам из подписки любого совместимого поставщика. Компания разработчика также предоставляет собственный сервис подписок; он продаётся вне приложения.
Какие протоколы поддерживаются? VLESS (включая Reality и XHTTP), VMess, Trojan, Shadowsocks, Hysteria2.
Как удалить свои данные? На устройстве — «Настройки → Удалить подписку» или удаление приложения. На сервере разработчика данные устройства удаляются автоматически через 180 дней без активности, а раньше — по запросу: напишите нам и укажите ID устройства. Данные учётной записи в сервисе подписок разработчика удаляются после удаления учётной записи в этом сервисе. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Документы
Разработчик: Professional Fabrication and Machine LLC, 16123 S Bud Broussard Rd, Prairieville, LA 70769, США.